Как отказаться от платных подписок и услуг МФО

Что такое платные подписки на услуги МФО и какими они бывают?

Платные подписки – это дополнительные услуги, которые оформляются вместе с займом, но не имеют к нему прямого отношения. Они могут подключаться автоматически или с вашего «случайного» согласия, например, если это будет прописано в договоре мелким шрифтом. Часто, оформляя займы, мы не смотрим на условия договора, читаем в спешке, и ставим подпись не глядя. Как раз в такие моменты мы и подписываемся на услуги, которые могут выглядеть так:

1. СМС-уведомления – функция, которая напоминает о скорых платежах.
2. Страховка от отказа – страхование, которое якобы защищает вас от отказа в кредитовании и повышает шансы на одобрение займа. На деле, конечно, это не имеет большого смысла, ведь финансовые организации опираются на кредитную историю, кредитный рейтинг, платежную дисциплину и т.д.
3. Юридическая помощь/доступ к финансовому помощнику – услуга, которая дает возможность брать консультации по поводу финансов, документов и т.д. Зачастую, она не оказывается должным образом, дает вам не больше, чем простой интернет-поисковик, или вы вовсе не знаете о ее подключении.
4. И прочие подобные услуги, которые не принесут вам пользы, но будут регулярно списывать деньги со счета.

Как узнать, что у вас есть подписки на услуги МФО

Для начала обратите внимание на свои списания с банковских карт, возможно, вы уже заметили регулярные снятия определенных сумм. Если вы недавно оформляли займ, и у вас сохранился договор – перечитайте его и поищите пункты о платных подписках. Дальше самое главное – вам нужно изучить банковскую выписку, сделать это можно в приложении банка.

В выписке отражаются все операции по счету или карте за определенное время. Выберите нужный период и посмотрите кому вы самостоятельно отправляли деньги, а кто делал ежемесячные, еженедельные или даже ежедневные списания. Обратите внимание на те операции, где списания одинаковые и регулярные, или просто вам неизвестные.

Как отписаться от платных услуг МФО

После того, как вы поняли, кто именно списывает деньги, можно уже отменить подписку несколькими способами:

Отмена в личном кабинете

У большинства микрофинансовых организаций есть собственный сайт, где при оформлении займа мы заводите себе личный кабинет. Авторизуйтесь, найдите соответствующий раздел и отпишитесь от всех рассылок, и ненужных услуг.

По телефону горячей линии

Практически на каждом сайте МФО есть важная информация в самом низу, обычно это: контактные данные, почта, документы, лицензии, и главное – телефон горячей линии. Позвоните по номеру и проконсультируйтесь с работниками МФО о том, как отменить подписки. Также все основные данные о разных МФО вы можете найти на нашем сайте.

Письмо на почту

Там же, в самой нижней части сайта, вы можете найти почту и отправить письмо с просьбой отмены туда. Не забудьте указать ФИО и номер телефона.

Отключить автоматические списания в банке

Если вам не подошел ни один способ из вышеперечисленных, можно решить проблему через банк. Например, в Kaspi банке есть раздел «платные сервисы и подписки», где можно увидеть, на что подписан пользователь, и там же заблокировать списания. А также можно запретить оплату с карты в интернете.

Как вернуть свои деньги?

Несмотря на то, что вы сами могли дать бессознательное согласие на подписку, деньги все равно можно вернуть. Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть денежные средства за услуги, которые не были оказаны, или были оказаны ненадлежащим образом. Сюда же можно отнести случай, когда подписка была оформлена без сознательного согласия пользователя или организация нарушила условия договора.

В таком случае, вы должны связаться с сотрудниками МФО и написать заявление на возврат средств. Укажите, что о подписке вас не предупреждали, услугами вы не пользовались и поэтому хотите вернуть деньги. Большинство случаев, с которыми могут столкнуться граждане, обращающиеся за кредитом в Казахстане, мы расписали в подробном тексте о Правах заемщиков, с которым мы также рекомендуем ознакомиться и обязательно сохранить.

Что делать, если МФО отказывается отменять подписку и возвращать деньги

Если вы использовали все возможные способы и поняли, что МФО не отменяет подписку и нарушает ваши права потребителя, нужно обратиться с жалобой в соответствующие организации. Во-первых, сохраните доказательства всех своих обращений, писем и звонков. Во-вторых, обратитесь с жалобой в АРРФР (Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка), к банковскому омбудсмену, который решает споры между заемщиками и финансовыми компаниями, а также в общественные организации по защите прав потребителей. Там вы можете сообщить о незаконной деятельности МФО, и других неправомерных действиях. Все шаблоны заявлений мы собрали вас в одном месте.

Мы советуем всегда проверять лицензию микрофинансовых организаций. Ее выдает Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, и организации, у которых она имеется, всегда хранят электронную версию на сайте в открытом доступе.