В 2025 году казахстанцы стали заметно чаще обращаться с жалобами на финансовые организации. По данным Агентства по регулированию и развитию финансового рынка, за год было рассмотрено 164 тыс. обращений физических и юридических лиц, что на 29,1% больше, чем в 2024 году. Более половины жалоб пришлись на банки — 51,5%, еще 36,7% — на микрофинансовые организации, оставшиеся 11,8% — на других участников финансового рынка.
Основная часть обращений касалась урегулирования и взыскания задолженности по займам, ограничений по банковским счетам, а также кредитов, оформленных мошенническим способом. В страховом секторе заявители чаще всего жаловались на отказы в выплатах и несогласие с размером страхового возмещения. На фоне роста числа обращений регулятор усилил надзор: за год были применены 78 рекомендательных мер, выдано 17 письменных предписаний и наложено 55 административных взысканий по 155 протоколам на общую сумму 70 млн тенге.
При этом банковский сектор по итогам 2025 года продемонстрировал рост по основным показателям. Активы банков увеличились на 15% и достигли 70,8 трлн тенге, обязательства выросли на 14,3%, до 60,2 трлн тенге. Кредиты экономике составили 40,2 трлн тенге, увеличившись на 19,1% за год. Кредиты населению выросли на 19,8%, до 24,8 трлн тенге, при этом темпы роста потребительского кредитования замедлились, а выдача новых беззалоговых займов сократила темпы до 6,1%.
На этом фоне банки сохранили высокий уровень капитала и прибыльности. Чистая прибыль сектора составила 2,7 трлн тенге, увеличившись на 6,7% за год. Доля проблемных займов с просрочкой свыше 90 дней выросла до 3,6% с 3,1% годом ранее, однако коэффициенты достаточности капитала значительно превышают установленные нормативы. Одновременно продолжилось снижение долларизации вкладов — до 21,1%, а объем депозитов резидентов вырос на 16,3%, до 48 трлн тенге.
