В Казахстане планируется создание единого офиса финансового омбудсмана. Об этом сообщила председатель Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Мадина Абылкасымова, представляя в Мажилисе новый законопроект о банках и финансовом регулировании.
Омбудсман будет рассматривать обращения граждан по банковским, страховым и микрофинансовым услугам. Такой подход позволит объединить разные направления и сделать процесс рассмотрения жалоб более прозрачным и независимым.
Законопроект также вводит трехуровневую систему досудебного урегулирования споров. Сначала клиент сможет обратиться в саму финансовую организацию, затем к омбудсману и, при необходимости, в уполномоченные органы. Это должно повысить эффективность защиты прав потребителей и сократить количество конфликтов, доходящих до суда.
По словам главы агентства, инициатива направлена на усиление доверия к финансовым услугам и развитие справедливой конкуренции на рынке. Внедрение новых правил основано на международных стандартах и учитывает интересы простых потребителей.
Ранее мы писали, что в Казахстане вступили в силу новые правила для микрофинансовых организаций. Они обязывают компании раскрывать полные условия займов, обеспечивать доступность услуг для маломобильных граждан и внедрять системы против мошенничества. Для заемщиков введены дополнительные меры защиты, включая «период охлаждения» для онлайн-кредитов и отсрочку платежей для социально уязвимых категорий. Эти изменения также направлены на усиление защиты прав клиентов финансового рынка.
