Агентство по регулированию и развитию финансового рынка разработало требования к условиям осуществления микрофинансовой деятельности. Документ определяет, как МФО должны предоставлять микрокредиты и взаимодействовать с клиентами. Агентство прописало перечень обязательных сведений в правилах микрокредитования, порядок заключения договора с физическим лицом, не связанным с предпринимательской деятельностью, а также требования к его содержанию и оформлению.
Регулятор закрепил принципы добросовестного поведения при оказании услуг. МФО обязаны обеспечивать прозрачность информации, не допускать предсказуемого вреда, предлагать продукты с учетом целей и возможностей клиента, управлять конфликтом интересов и не навязывать дополнительные услуги. Руководство и исполнительные органы МФО должны контролировать соблюдение этих принципов сотрудниками и агентами. Также Агентство установило порядок ответственного микрокредитования, определило признаки недобросовестных практик и закрепило требования к работе с неплатежеспособными заемщиками.
Отдельно документ регулирует раскрытие информации. МФО должны бесплатно предоставлять клиенту полные и достоверные сведения до заключения договора, при его подписании и в течение всего срока действия. Информацию необходимо излагать ясным языком без избыточных юридических формулировок. Ключевые условия, стоимость и риски микрокредита должны быть выделены и не скрываться в тексте. Правила предоставления микрокредитов Агентство признало открытой информацией — их нельзя относить к коммерческой тайне.
Кроме того, регулятор обязал МФО выстроить внутреннюю систему управления так, чтобы она обеспечивала соблюдение прав клиентов. Организации должны прописать структуру и полномочия сотрудников, требования к их квалификации и ответственность за нарушения. Документ также устанавливает порядок рассмотрения обращений и взаимодействия со службой финансового омбудсмана. Отдельные нормы касаются доступности услуг для лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения, включая возможность обслуживания через доверенное лицо. В целом проект направлен на повышение прозрачности микрофинансового сектора и снижение рисков недобросовестных практик.