Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан утвердило новые правила взаимодействия микрофинансовых организаций с должниками. С 28 февраля 2025 года звонить заемщикам, имеющим просроченную задолженность, можно будет не чаще одного раза в день с 9:00 до 21:00 по будним дням.
Новые правила обязывают сотрудников МФО при каждом звонке представляться и сообщать подробную информацию о своей организации. Например, заемщик должен знать название компании, ее адрес, а также имя и должность сотрудника, который с ним общается. Помимо этого, специалист обязан разъяснить структуру задолженности: остаток основного долга, начисленные проценты, штрафы и другие обязательства, предусмотренные договором.
Документ также строго запрещает недобросовестные практики при общении с заемщиками. Сотрудникам МФО нельзя сообщать ложную информацию о себе или размере долга, распространять сведения, которые могут нанести ущерб репутации заемщика и разглашать личные данные третьим лицам, не связанным с договором.
Кроме того, поправки предусматривают новые права для должников. Теперь они смогут подать заявление на изменение условий договора через онлайн-платформы, а в случае спора с МФО — обратиться к финансовому омбудсмену.
Хотите всегда быть в курсе важных новостей и трендов финансового сектора Казахстана? Присоединяйтесь к нам в Instagram, Facebook, ВКонтакте и Telegram
