Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) подготовило проект постановления, который обязывает банки второго уровня и филиалы иностранных банков в Казахстане создать специальные подразделения по защите прав клиентов. Об этом сообщается на портале открытых нормативных правовых актов.
Нововведение направлено на усиление контроля за соблюдением прав физических лиц — клиентов банков. Подразделения будут заниматься рассмотрением обращений, мониторингом действий сотрудников и участием в разработке внутренних процедур в интересах потребителей.
Также документ предусматривает дополнительные меры, касающиеся оценки кредитоспособности клиентов и работы с задолженностью. В частности, банки должны внедрить внутренние правила по реструктуризации долгов и определить четкие критерии для отнесения клиентов к группе повышенного риска.
По данным регулятора, эти изменения должны повысить доверие населения к банковской системе, сделать ее более прозрачной и ориентированной на защиту интересов клиентов.
Ранее мы рассказывали, что банки в РК не смогут выдавать первый кредит без личного визита клиента.
