В казахстанских банках появятся специальные отделы по защите прав клиентов. Новое требование ввело Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Все банки второго уровня теперь обязаны создать такие подразделения. Это делается для того, чтобы улучшить качество обслуживания и усилить контроль за соблюдением прав клиентов.
Как пояснили в агентстве, новая структура будет действовать независимо от других подразделений банка. В ее задачи войдут контроль условий по кредитам и продуктам, анализ жалоб клиентов, а также проверка, насколько честно и прозрачно банки продвигают свои услуги.
Нововведение закреплено в постановлении от 25 июля 2025 года. Оно вносит изменения в правила внутреннего контроля и управления рисками в банках. Также документ усиливает требования к тому, как банки оценивают платежеспособность клиентов и принимают решения по урегулированию задолженности.
Подобная практика широко применяется за рубежом. В АРРФР считают, что нововведение поможет повысить доверие граждан к финансовой системе и снизить количество спорных ситуаций между клиентами и банками.
Ранее мы рассказали о правах заемщиков в Казахстане.
