Отбасы банк показал самый низкий уровень проблемных кредитов среди крупнейших банков Казахстана. По данным ranking.kz, доля просроченной задолженности более 90 дней в его кредитном портфеле составила 0,1%, более 30 дней — 0,7%, более 7 дней — 1,5%. Показатели банка оказались ниже средних по банковскому сектору, где уровень NPL 90+ составил 4,2%, NPL 30+ — 5,4%, а NPL 7+ — 6,6%.
Сравнение проводилось среди 11 банков Казахстана с кредитными портфелями более 1 трлн тенге. При оценке просрочки более 90 дней показатели лучше среднего уровня показали 5 банков, при горизонте более 30 дней в этой группе осталось 4 банка, а по просрочке более 7 дней — 3 банка. Кроме Отбасы банка, лучшие показатели по качеству кредитного портфеля также продемонстрировали Банк ЦентрКредит и Freedom Bank. У ЦентрКредита доля просрочки составила 1,7%, 2,6% и 3,9% по периодам более 90, 30 и 7 дней соответственно, у Freedom Bank — 2,6%, 3,9% и 5,4%.
Низкий уровень просрочки в Отбасы банке связан с моделью жилищно-строительных сбережений (ЖСС), в рамках которой работает банк. Клиенты формируют накопления до получения жилищного займа и получают оценочный показатель, который влияет на будущую процентную ставку. Такая система предполагает долгосрочное планирование и накопление средств до оформления кредита.
Отбасы банк также сохранял низкий уровень проблемных кредитов в периоды высокой просрочки в банковском секторе. В июне 2014 года доля NPL 90+ по БВУ Казахстана составляла 33,5%, тогда как у Отбасы банка — 0,6%. В 2015 году средний показатель по сектору достиг почти 23%, а у банка — 0,4%. В настоящее время в банковской системе Казахстана действуют меры финансового регулирования, а ряд банков, включая Отбасы банк, получили высокие оценки со стороны рейтинговых агентств.