Как отписаться от рассылок и платных подписок Tengebai

Tengebai — микрофинансовая организация, а не платный сервис подбора займов. Поэтому регулярной платной подписки за поиск кредитных предложений у компании нет. Отписка актуальна прежде всего для рекламных SMS, email и других маркетинговых уведомлений. При этом сообщения о действующем микрокредите, задолженности, платежах и изменениях договора могут продолжать поступать, поскольку они связаны с исполнением обязательств заемщика. Пользовательское соглашение предусматривает связь с клиентом по телефону, SMS и электронной почте.

Быстрая отписка

По ссылке «Отписаться» в email

Tengebai использует email-рассылку для информации об акциях и предложениях. Если в полученном рекламном письме есть ссылка или кнопка отказа от рассылки, воспользуйтесь ею. Отдельная универсальная страница отписки на официальном сайте сейчас не опубликована. Если ссылки в письме нет, запрос на прекращение рекламной рассылки можно направить на info@tengebai.kz.

SMS-команда

Официальной SMS-команды вроде STOP для отключения сообщений Tengebai в открытых документах компании нет. Не отправляйте ответные сообщения на незнакомые короткие номера. Для отказа от рекламы безопаснее обратиться непосредственно в службу поддержки.

В личном кабинете и приложении

На сайте Tengebai указано, что пользователь может подписываться на уведомления через личный кабинет. Если в настройках аккаунта доступен переключатель рекламных уведомлений, его можно отключить. Если такой настройки нет, отправьте письменный запрос в поддержку.

Полная настройка уведомлений

Напишите на info@tengebai.kz с просьбой прекратить рекламные и маркетинговые SMS, звонки и email. Укажите ФИО, ИИН и номер телефона, зарегистрированный в Tengebai. В запросе лучше отдельно уточнить, что отказ касается рекламных сообщений. Сервисные уведомления по действующему договору могут сохраняться: например, МФО обязана информировать заемщика о возникновении просрочки и других значимых событиях по договору.

Как отозвать согласия на рекламу и обработку данных

Политика Tengebai предусматривает право пользователя отозвать согласие на сбор и обработку персональных данных после выполнения всех обязательств по договору микрокредита. Поэтому при открытом займе полностью удалить сведения, которые МФО обязана хранить и использовать для исполнения договора, нельзя. После закрытия задолженности заявление можно направить на info@tengebai.kz.

Если нужно полностью удалить аккаунт и доступные для удаления персональные данные, Tengebai рекомендует после закрытия всех займов отправить письмо с темой «Удаление персональных данных», указать ИИН и приложить документы для идентификации. Часть информации о договорах все равно хранится в течение предусмотренного законодательством срока.

Если услугу подключили без согласия

Если вы получаете рекламу после отказа или считаете, что персональные данные используются неправомерно, сначала направьте письменную претензию Tengebai. Сохраните копию обращения, полученные SMS и email, скриншоты и ответ компании.

Куда жаловаться и что приложить к заявлению

Если решить вопрос непосредственно с МФО не удалось, обращение можно направить в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка через eOtinish. АРРФР указывает портал eOtinish как официальный канал для подачи обращений. К жалобе желательно приложить переписку с Tengebai, копию требования об отключении рекламы, скриншоты сообщений и ответ МФО при наличии.