Если «Стоп-кредит» включен, банк или МФО, проверяющие кредитную историю через кредитное бюро, не смогут выдать новый заем при наличии отметки о добровольном отказе.

В статье расскажем, как работает стоп кредит егов, как отключить услугу на сайте eGov.kz и в eGov Mobile, когда можно подавать новую заявку и что делать, если запрет не исчезает.

Как работает добровольный отказ от кредитов

Какие займы блокирует сервис

«Стоп-кредит» — бесплатная государственная услуга для физических лиц, которая устанавливает добровольный отказ от получения банковских займов и микрокредитов. После установки запрета в кредитной истории появляется соответствующая отметка, которую финансовые организации учитывают при рассмотрении заявки.

Ограничение распространяется на новые банковские кредиты и микрокредиты, в том числе оформляемые онлайн. Поэтому при действующем запрете банк или МФО, использующие данные кредитных бюро, не смогут выдать новый заем на имя человека.

При этом «Стоп-кредит» не распространяется на ломбарды и другие организации, которые не используют сведения из кредитных бюро при оценке заемщиков. Поэтому наличие запрета не означает, что получить деньги невозможно любым способом.

Например, вы установили «Стоп-кредит», а через несколько месяцев решили оформить потребительский кредит на 1,5 млн тенге. Банк или МФО, проверяющие кредитную историю через бюро, увидят действующее ограничение и не смогут выдать заем. Чтобы снова обратиться за кредитом, сначала нужно снять добровольный отказ.

На какой срок устанавливается ограничение

«Стоп-кредит» устанавливается бессрочно. При подключении услуги не нужно выбирать период действия: ограничение сохраняется, пока заемщик сам его не отменит. Снять запрет можно в любое время, если понадобился новый банковский заем или микрокредит.

Установить и отменить ограничение можно неоднократно. То есть, человек может подключить «Стоп-кредит» в сентябре, снять его в ноябре для оформления займа, а после получения кредита снова установить запрет.

Уже оформленные кредиты и микрокредиты при этом не отменяются и не приостанавливаются. Добровольный отказ касается возможности получить новый заем на имя физического лица.

Как отключить услугу на сайте eGov

Где найти нужный раздел

Откройте сайт eGov.kz и авторизуйтесь в личном кабинете. Затем найдите государственную услугу «Добровольный отказ от получения банковских займов, микрокредитов». Это та же услуга, через которую ранее устанавливался «Стоп-кредит».

Дальше действуйте по шагам:

  1. Откройте страницу услуги и нажмите «Заказать услугу онлайн».
  2. В форме выберите подуслугу «Снятие добровольного отказа от получения банковских займов, микрокредитов».
  3. Проверьте указанные в заявлении данные и заполните обязательные поля, если система их запрашивает.
  4. Подпишите заявление электронной цифровой подписью и отправьте его на обработку.

После отправки запрос появится в личном кабинете. Отдельно обращаться в банк или МФО для снятия самого запрета не требуется: изменение статуса оформляется через государственную услугу.

Как оформить досрочное прекращение

В форме заявления проверьте данные физического лица и заполните все поля, отмеченные как обязательные. После этого выберите способ подписания заявления электронной цифровой подписью и подтвердите отправку запроса.

Для снятия запрета отдельный срок действия указывать не нужно. После подписания заявление автоматически передается на обработку.

Где посмотреть результат

После обработки заявления откройте личный кабинет eGov.kz и перейдите в раздел «История получения услуг». Найдите заявление на снятие добровольного отказа и проверьте его итоговый статус.

Если результат подтверждает снятие добровольного отказа, ограничение больше не действует. Если в истории услуг по-прежнему указан действующий запрет, проверьте статус позже, поскольку сведения о снятии могут обновляться с задержкой.

Снятие запрета в eGov Mobile

Порядок действий в приложении

Снять «Стоп-кредит» можно через мобильное приложение eGov Mobile. Для этого:

  1. Откройте eGov Mobile и авторизуйтесь.
  2. Перейдите в раздел «Госуслуги».
  3. Откройте категорию «Налоги и финансы».
  4. Выберите услугу «Добровольный отказ от получения банковских займов и микрокредитов».
  5. Откройте вариант снятия добровольного отказа.
  6. Проверьте сведения в электронной заявке и заполните обязательные поля.
  7. Перейдите к подписанию заявления.

На главной странице eGov Mobile услуга может находиться в разделе «Популярные услуги» под названием «Отказ от займов и микрокредитов». Также ее можно найти через «Услуги» → «Налоги и финансы».

Как подтвердить запрос

После заполнения заявления eGov Mobile предложит доступный способ подписания. Подтвердите запрос выбранным способом и отправьте заявление. После успешной отправки оно поступает на обработку.

Результат можно проверить в истории полученных услуг в приложении. Срок обработки до 30 минут с момента подачи заявления. Если запрос отклонен или остается без результата, сначала проверьте уведомление в приложении: в нем будет указана информация о статусе заявления.

Когда снова можно обращаться в банк

Сколько обрабатывается заявление

Заявление на снятие добровольного отказа обрабатывается в течение 30 минут с момента подачи. Результат появляется в личном кабинете eGov.kz в разделе «История получения услуг». После подтверждения снятия запрета возможность обратиться за новым банковским займом или микрокредитом восстанавливается.

Если заявление уже обработано и ограничение снято, можно подавать кредитную заявку. После снятия запрета банк или МФО проверит доход, долговую нагрузку, кредитную историю и другие показатели заемщика.

Почему сведения могут обновиться не сразу

«Стоп-кредит» связан с информацией, которую финансовые организации получают через Первое кредитное бюро. Поэтому после изменения статуса услуги в eGov может потребоваться время, чтобы обновленные сведения отобразились в системе конкретного банка или МФО.

Если заявление на eGov уже выполнено, но банк при подаче заявки сообщает о действующем запрете, не нужно повторно оформлять снятие ограничения. Сначала проверьте результат услуги и дайте системам время на обновление данных.

При технической задержке можно обратиться в банк и уточнить, какой статус отображается при проверке кредитной заявки. Если проблема не связана с системой банка, для проверки сведений о работе сервиса можно использовать личный кабинет Первого кредитного бюро.

Как убедиться, что ограничение отменено

Чтобы проверить, снят ли запрет, достаточно выполнить четыре действия:

  1. Откройте eGov.kz или eGov Mobile и найдите заявление на снятие добровольного отказа в истории услуг.
  2. Убедитесь, что по заявлению получен результат о досрочном прекращении услуги, а не статус «в обработке».
  3. При необходимости проверьте отчет о работе сервиса в личном кабинете Первого кредитного бюро.
  4. После этого подайте заявку в выбранный банк или МФО.

Если запрет снят, но кредитор все равно получает информацию о действующем ограничении, сообщите ему об уже измененном статусе и попросите повторить проверку. Если сведения не обновляются, обратитесь в службу поддержки eGov или Первое кредитное бюро.

Важно отличать отмену «Стоп-кредита» от одобрения кредита. Отсутствие запрета только позволяет снова подать заявку. Банк может отказать по другим причинам: например, из-за недостаточного дохода, высокой долговой нагрузки или кредитной истории.

Почему заявку могут отклонить после отключения

Кредитор получил старые сведения

Если «Стоп-кредит» уже снят в eGov, но банк или МФО при подаче заявки продолжает видеть действующий запрет, причина может быть в том, что обновленные сведения еще не поступили в систему кредитора. В такой ситуации заявку могут отклонить именно из-за ограничения, хотя в eGov оно уже отменено.

Сначала проверьте результат услуги в eGov. Если добровольный отказ снят, но банк продолжает показывать старый статус, сообщите об этом кредитору и попросите повторно проверить сведения. Если информация не обновляется, можно обратиться в Первое кредитное бюро.

Заемщик не соответствует требованиям банка

Снятие «Стоп-кредита» только возвращает возможность подать заявку. Банк или МФО после этого заново оценивает заемщика и может отказать, если тот не соответствует требованиям кредитной организации.

Например, при доходе 250 000 тенге и действующих кредитах с ежемесячными платежами на 140 000 тенге новая заявка может не пройти оценку из-за высокой долговой нагрузки. Кредитор также учитывает возраст, подтвержденный доход, текущие обязательства и другие показатели, предусмотренные его правилами.

Проблемы с доходом или кредитной историей

Отказ возможен при недостаточном или неподтвержденном доходе, высокой долговой нагрузке, действующих просрочках и других негативных сведениях в кредитной истории. На решение также влияет кредитный рейтинг и количество имеющихся обязательств.

Например, если заемщик получает 300 000 тенге в месяц, но уже выплачивает несколько кредитов и имеет просроченную задолженность, отмена «Стоп-кредита» не устранит эти причины. В таком случае кредитор вправе отказать по результатам собственной проверки.

Что делать, если запрет продолжает отображаться

Проверить уведомление в личном кабинете

Сначала откройте eGov.kz и перейдите в личный кабинет → «История получения услуг». Найдите заявление на снятие добровольного отказа и проверьте его результат. Если заявление еще находится в обработке, дождитесь окончания срока оказания услуги.

Если в результате указано, что добровольный отказ снят, повторно подавать такое же заявление не нужно. Если же в истории услуг отображается отказ или другой результат, ориентируйтесь на указанную в уведомлении причину и при необходимости обратитесь в поддержку eGov.

Получить персональный кредитный отчет

Если в eGov запрет уже снят, но банк или МФО продолжает сообщать о действующем ограничении, можно проверить сведения в персональном кредитном отчете. В нем содержится информация из базы кредитных историй, которую используют финансовые организации при проверке заемщика.

Получить отчет можно через eGov. Услуга занимает до 15 минут. Через портал eGov получение персонального кредитного отчета стоит 414 тенге; в Первом кредитном бюро полный отчет предоставляется бесплатно один раз в календарном году.

Обратиться в eGov, кредитное бюро или банк

Обращаться нужно туда, где сохраняется ошибка:

  • если заявление на снятие «Стоп-кредита» не обработано или возникла техническая ошибка — обратитесь в службу поддержки eGov;
  • если eGov показывает снятие запрета, но сведения в кредитном отчете не соответствуют этому статусу — обратитесь в Первое кредитное бюро;
  • если eGov и кредитный отчет не показывают действующего запрета, но конкретный банк или МФО отказывает именно из-за «Стоп-кредита» — обратитесь в эту финансовую организацию для повторной проверки данных.

Можно ли снова подключить защиту

Есть ли ограничения по количеству подключений

Повторно установить «Стоп-кредит» можно в любое время. Ограничений по количеству подключений и снятий нет. Запрет устанавливается бессрочно и действует до тех пор, пока заемщик самостоятельно его не отменит.

Например, после получения кредита можно снова установить добровольный отказ, а через несколько месяцев при необходимости снять его для оформления другого займа. Каждый раз заявление подается самим заемщиком через eGov.kz или eGov Mobile.

Когда лучше повторно установить запрет

Если новый кредит больше не нужен, установить «Стоп-кредит» можно сразу после завершения оформления займа. Для этого не требуется ждать погашения кредита или определенного срока после его получения.

Особенно полезно вернуть ограничение, если человек не планирует брать новые кредиты или микрокредиты в ближайшее время. При действующем запрете финансовая организация при проверке новой заявки увидит информацию о добровольном отказе.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Для снятия «Стоп-кредита» через eGov заявление необходимо подписать электронной цифровой подписью. На портале eGov.kz именно ЭЦП указана как способ подписания заявления. Поэтому без электронной подписи оформить снятие ограничения через портал нельзя.

Нет. Подать заявление на снятие добровольного отказа может только сам гражданин, на которого установлен запрет. Передавать эту процедуру другому человеку нельзя.

Нет. Снятие «Стоп-кредита» только убирает добровольное ограничение. После этого банк или МФО самостоятельно рассматривает заявку и оценивает заемщика. Решение зависит от дохода, долговой нагрузки, кредитной истории и требований конкретного кредитора.

Специального периода ожидания после снятия запрета нет. Ориентироваться нужно на результат заявления в eGov: после его обработки и снятия ограничения можно обращаться за новым кредитом или микрокредитом. Если банк еще видит старый статус, стоит дождаться обновления сведений и повторить проверку.

Да. Причина отказа банка не влияет на возможность снять или повторно установить «Стоп-кредит». Если кредитор отказал по другой причине, например из-за дохода или кредитной истории, отменять запрет для этого не требуется. Если же заявка не прошла именно из-за действующего «Стоп-кредита», его можно снять в любое время и после обновления сведений повторно обратиться за кредитом.