АО «Bereke Bank» Колл центр

Обратиться в службу поддержки АО «Береке Банк» можно по короткому номеру, e-mail или телефону общей горячей линии. Физическим лицам доступно мобильное приложение B-Bank. Дополнительно предусмотрена версия B-Business для предпринимателей.

Меню горячей линии

При звонке в колл-центр Bereke Bank клиенту предложат общение на русском или казахском языке. Далее нужно прослушать сведения об актуальных акциях и выбрать необходимую тему:

• рефинансирование займа;
• кредитование;
• депозиты;
• платежные карты;
• банковские переводы;
• работа POS-терминала.

Если вопрос не имеет отношения к вышеперечисленным разделам, бот call-центра предложит общение с живым оператором АО «Береке Банк».

Контакты для юридических лиц

АО «Bereke Bank» (прежнее наименование — ДБ АО «Сбербанк России») сотрудничает как с физическими, так и с юридическими лицами. Предприниматели и бизнесмены могут позвонить на горячую линию по короткому номеру 7744. Телефон офиса в г. Алматы: 7(727)250-00-60. Связь по e-mail — bcorp@berekebank.kz

Специально для представителей среднего и малого бизнеса «Береке Банк» разработал мобильное приложение B-Business. Консультация по работе сервиса доступна номеру 7(727)321-23-53. Звонок платный, стоимость разговора будет зависеть от оператора и используемого на телефоне тарифа.

Когда нужно звонить в колл-центр?

Горячая линия Bereke Bank подробно проконсультирует об имеющихся услугах и продуктах. К менеджерам банка можно обратиться для уточнения информации:

• актуальные курсы валют;
• адреса отделений и банкоматов;
• общая финансовая консультация;
• сведения о транзакциях по карте и/или счету;
• детализация кредита — дата платежа, остаток долга и т. п.

Оператор объяснит, как пользоваться терминалом, картой или банковской услугой. Но их полномочия обычно ограничены консультированием. Если клиент столкнулся с неработающим банкоматом или технической ошибкой в приложении, решить проблему по телефону не выйдет. Но менеджер может зафиксировать обращение и передать его в соответствующий отдел.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Колл-центр не принимает заявки на идентификацию. Если клиенту необходимо подтвердить личность, сделать это он сможет лишь при посещении отделения «Береке». Оператор подскажет адрес ближайшего офиса, а также список обязательных документов.

Удаленная связь с оператором «Береке Банка» позволяет:

• получить консультацию финансиста;
• сообщить о проблемах с банкоматом, мобильным банкингом;
• спросить про доступные способы пополнения карт и снятия наличных;
• уточнить актуальные условия по вкладам, обмену валют, кредитам и др.;
• получить консультацию относительно займа, дебетовой карты.

По телефону можно разобраться с проблемным переводом. К примеру, попробовать отменить операцию или узнать, по какой причине возникла блокировка/задержка средств.

Другие способы связи с банком

Центральный офис АО «Bereke Bank» расположен по адресу г. Алматы, пр-т Аль-Фараби, д. 13. Альтернативные способы связи с банком

Клиенты банка могут связаться с call-центром через мобильное приложение. Программа скачивается бесплатно в маркетах Apple Store, Google Play или AppGallery.