Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) рассказало на XIV Конгрессе финансистов Казахстана в Алматы, какие инструменты защиты получат клиенты банков и других финансовых организаций. Выступила глава Агентства Мадина Абылкасымова.
Единая площадка для споров и цифровой помощник
С 1 января 2027 года начнёт работу финансовый омбудсман — единая площадка для внесудебного урегулирования споров с финансовыми организациями. Если у вас возник спор с банком, МФО или страховой компанией, обращаться можно будет без суда.
Кроме того, развивается цифровая платформа FinKomek с ИИ-ассистентом по принципу «единого окна». Она объединит несколько сервисов: урегулирование проблемной задолженности, подачу обращений, независимую оценку страхового ущерба, подбор финансовых продуктов и контроль кредитной истории.
Защита от мошенников и поведенческий надзор
Для защиты от мошенничества уже действуют добровольный самозапрет, режим повышенного мониторинга операций, уведомление доверенных лиц и оперативная блокировка счетов при угрозах. По словам главы Агентства, перечень таких сервисов будет расширяться.
В 2026 году также внедрён поведенческий надзор: регулятор проверяет, как финансовые организации соблюдают права клиентов на уровне продуктов и практики продаж. Работает и трёхуровневая система рассмотрения обращений граждан.
Что можно сделать уже сейчас: уточнить в своём банке, какие защитные опции доступны в приложении, и при желании подключить доверенное лицо для уведомлений об операциях. Перед новым кредитом сравните условия разных банков в разделе кредитов.
По данным регулятора, за девять месяцев 2026 года выдача кредитов населению сократилась на 4,3%, а доля займов с просрочкой свыше 90 дней в банках составила 3,9%.
Источник: https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/press/news/details/1329131?lang=ru