KMF Банк планирует внедрить ИИ-агентов, которые смогут самостоятельно выполнять часть бизнес-процессов. Банк уже использует искусственный интеллект для анализа кредитных досье, оценки залогов, обработки документов и персонализации предложений, а следующим этапом станет расширение его роли в работе с клиентами и внутри банка, пишет Forbes.
Сейчас в KMF Банке работает корпоративный ИИ-ассистент AI-Дана. Он объединяет внутреннюю экспертизу, нормативную базу и информацию о банковских продуктах, помогая сотрудникам быстрее находить нужные сведения и адаптироваться к работе. Для обслуживания клиентов банк также использует голосового робота AI-Dar в контакт-центре.
Кроме того, банк применяет ИИ для автоматизации документооборота, персонализации коммуникаций на этапе Pre-Collection, разработки цифровых продуктов, прогнозирования сбоев IT-систем и усиления кибербезопасности. По словам председателя правления KMF Банка Шалкара Жусупова, следующий этап предполагает запуск AI-агентов, которые смогут не только предоставлять информацию, но и самостоятельно выполнять часть бизнес-процессов.
Развитие ИИ стало частью масштабной цифровой трансформации KMF после перехода из статуса МФО в банк. За 2 года организация внедрила более 60 критически важных информационных систем, а численность сотрудников выросла на 16%. При этом банк сохраняет фокус на микро- и малом бизнесе и продолжает развивать цифровые сервисы, включая интернет-банк для юридических лиц.