Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) в июне 2026 года рассмотрело 16,4 тыс. обращений от физических и юридических лиц по вопросам работы финансовых организаций и коллекторов. Это на 24,2% больше, чем месяцем ранее. Больше всего обращений пришлось на банки — 47,9%, микрофинансовые организации — 34,4% и коллекторские агентства — 9,1%.
Основной причиной обращений стало урегулирование задолженности по займам — на такие вопросы пришлось 45% всех рассмотренных обращений. Еще 15% запросов касались разъяснения законодательства, а 11% — консультаций по различным вопросам в сфере финансовых услуг.
В июне АРРФР также применило меры надзорного реагирования к участникам финансового рынка. Регулятор вынес 6 письменных предписаний, применил 20 рекомендательных мер и назначил 24 административных штрафа по 22 протоколам на общую сумму 9,6 млн тенге. Больше всего мер пришлось на страховые организации и коллекторские агентства.
Параллельно АРРФР продолжает мониторить программы рефинансирования ипотечных займов. По состоянию на 1 июля 2026 года банки рефинансировали 33,3 тыс. ипотечных займов на сумму 214 млрд тенге в рамках мер по сохранению единственного жилья заемщиков. Кроме того, были проведены конвертация и рефинансирование 16,2 тыс. валютных ипотечных займов на 114,4 млрд тенге.