АРРФР Казахстана утвердило новые правила отчетности финансовых организаций по обращениям клиентов. Банки, микрофинансовые организации, страховые компании и брокеры на рынке ценных бумаг теперь обязаны регулярно отчитываться по всем поступившим жалобам как от физических лиц, так и от бизнеса. Изменения вступают в силу с 28 июля 2026 года.
Согласно новым требованиям, финансовые организации будут раз в полгода направлять отчеты в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. Документы должны включать общее количество обращений, их характер, а также информацию о принятых мерах и их материальном результате для клиентов по итогам рассмотрения жалоб.
Срок подачи отчетности установлен до 15 числа второго месяца, следующего за отчетным периодом. Таким образом, первый отчет участники рынка направят до 15 августа 2026 года, а второй — до 15 февраля 2027 года. Новые правила распространяются на весь финансовый сектор, включая банки, МФО, страховые организации и брокеров.
В АРРФР отмечают, что меры направлены на усиление поведенческого надзора, защиту прав потребителей финансовых услуг и повышение качества работы финансовых институтов с жалобами населения. По данным регулятора, только в феврале в агентство поступило 16,4 тыс. обращений, из которых 52,6% пришлось на банки. Основная часть жалоб в 54% связана с урегулированием задолженности по займам, 13% — с разъяснением законодательства, 8% — с консультациями. В этот же период регулятор применил 8 надзорных мер и наложил 20 штрафов на 8,6 млн тенге.