В Казахстане запустили в пилотном режиме цифровую платформу FinOtinish для обращений клиентов финансовых организаций. Через сервис можно подать жалобу, следить за ее рассмотрением и сроками ответа. Если решить вопрос с банком не удается, обращение в рамках компетенции можно передать банковскому омбудсману.
На первом этапе к платформе подключили четыре банка: Freedom Bank, Банк ЦентрКредит, Отбасы банк и Alatau City Bank. В обращении можно указать проблему с просрочкой, звонками банка, кешбэком или мобильным приложением. После отправки обращение автоматически поступает в соответствующую финансовую организацию.
FinOtinish работает бесплатно и добровольно. При этом клиенты сохраняют право обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка через e-Otinish, к банковскому омбудсману или в суд. После завершения пилота Агентство планирует постепенно подключать к платформе другие банки.
Сервис будет использоваться не только для работы с отдельными обращениями. Агентство планирует анализировать обезличенные данные о жалобах в рамках поведенческого надзора. Это позволит отслеживать повторяющиеся проблемы в продуктах и взаимодействии финансовых организаций с клиентами.